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Merci de bien vouloir respecter cette échelle d’urgence :

• Normale : demande à faire dès que possible. Par exemple : modification d’un texte, d’une image, ajout d’une fontion…
• Urgent : demande qui demande a être réalisée très rapidement. Par exemple : une page de votre site s’affiche mal, une partie du site ne fonctionne pas mais le reste est tout de même opérationnel. 
• Critique : Votre site a complètement crashé, plus rien ne fonctionne, vous vous êtes fait piraté, ou les commandes sont devenues impossibles à réaliser sur un site marchand…

A noter que nous nous reservons le droit de modifier l’état d’urgence des tickets.